심리상담 온라인 예약 시스템

어떤 분이었나요

서울 종로구에서 개인 심리상담 센터를 운영하시는 원장님이었습니다. 상담사가 세 명이었는데, 예약은 모두 전화로만 받고 계셨습니다. 상담 중에도 예약 전화가 오고, 상담 종료 후 부재중 전화를 확인해서 다시 걸어야 하는 일이 반복됐다고 하셨습니다.

어떤 결과물이 필요했나요

상담사와 상담 유형(개인, 커플, 청소년)을 선택하고 가능한 시간대를 달력에서 고를 수 있는 예약 시스템이 필요했습니다. 예약 완료 시 내담자와 상담사 모두에게 문자 알림이 가야 하고, 상담사별 예약 현황을 원장이 한눈에 볼 수 있어야 한다고 하셨습니다.

어떻게 만들었나요

6일 일정으로 진행했습니다. 첫날 상담사 프로필 항목, 상담 유형별 소요 시간(50분/90분), 가용 시간대 설정 방식을 함께 정리했습니다. 내담자는 로그인 없이 예약할 수 있고, 예약 후 문자로 예약 확인증이 발송됩니다. 상담사는 자신의 예약 현황과 다음 상담 일정을 확인할 수 있습니다. 원장 화면에서는 상담사별 주간 예약 현황을 캘린더 형태로 볼 수 있습니다.

다섯째 날 시안 검토 후 예약 48시간 전 리마인더 문자 기능을 추가했습니다. 여섯째 날 최종 전달했습니다.

결과는 어땠나요

예약 전화가 90% 이상 줄었습니다. 야간이나 주말에도 예약이 들어오기 시작해 가동률이 높아졌다고 하셨습니다.

전달한 결과물

- 운영 중인 서비스 주소 - 상담사·상담 유형 선택 및 캘린더 예약 페이지 - 예약 완료·리마인더 문자 자동 발송 - 상담사용 예약 현황 확인 화면 - 원장용 전체 예약 관리 대시보드 - 소스코드 전체

고객의 한마디

"상담 중에 전화 받을까 봐 신경 쓰이던 게 없어졌어요. 온라인으로 예약이 다 들어오니까요."

이 사례는 실제 고객의 동의를 받아 공개했으며, 세부 정보는 일부 각색했습니다.